Gặp phải lỗi không nộp được thuế điện tử không chỉ gây gián đoạn trong quá trình thực hiện nghĩa vụ thuế mà còn tiềm ẩn nguy cơ phát sinh các khoản phạt do chậm nộp. Những trục trặc này thường xuất phát từ sai sót kỹ thuật, thông tin đăng ký chưa chính xác hoặc lỗi hệ thống. Trong bài viết này, AZTAX sẽ giúp bạn nhận diện nguyên nhân và hướng dẫn cách khắc phục hiệu quả, đảm bảo quy trình nộp thuế diễn ra suôn sẻ tránh việc các lỗi không nộp được thuế điện tử ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn.
1. Trường hợp không đăng nhập được vào hệ thống trang thuế điện tử
Khi gặp tình huống không thể đăng nhập vào hệ thống thuế điện tử, người nộp thuế sẽ không thể thực hiện các nghĩa vụ khai, nộp hoặc tra cứu thông tin thuế theo quy định. Đây là một trong những nguyên nhân phổ biến dẫn đến lỗi không nộp được thuế điện tử, gây ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ xử lý hồ sơ và có thể dẫn tới các khoản phạt không mong muốn.
1.1. Không thể đăng nhập do “tài khoản không tồn tại”
Trước tiên, hãy xác minh rằng máy tính đã được cài đặt Java phiên bản mới nhất và tiện ích hỗ trợ ký số phù hợp trên các trình duyệt phổ biến như Chrome hoặc Cốc Cốc.
Nếu bạn đã đăng ký tài khoản nhưng khi truy cập hệ thống lại xuất hiện thông báo “tài khoản không tồn tại”, có thể nguyên nhân là do dữ liệu của doanh nghiệp tại khu vực đó chưa được đồng bộ lên hệ thống thuế điện tử eTax. Khi gặp phải tình trạng này, cần theo dõi và chờ đợi thông báo chính thức từ cơ quan thuế địa phương về thời gian triển khai hệ thống.
1.2. Sai hoặc quên mật khẩu
Trước tiên hãy kiểm tra lại mật khẩu, đảm bảo bạn đã nhập đúng từng ký tự, bao gồm cả chữ hoa, chữ thường và ký tự đặc biệt.
Nếu chắc chắn đã nhập đúng thông tin đăng nhập nhưng vẫn không đăng nhập được, hãy chọn “Quên mật khẩu”, tiến hành nhập mã số thuế và email đã đăng ký để nhận mã xác nhận. Sau khi nhận được mã, bạn tiến hành thiết lập lại mật khẩu mới theo quy định: có ít nhất một chữ in hoa, một chữ thường, một chữ số và một ký tự đặc biệt (ví dụ: Ab@52342).
Hoàn tất thay đổi, nhấn tổ hợp Ctrl + F5 để làm mới trình duyệt, sau đó đăng nhập lại bằng tài khoản định dạng “MST-ql” (ví dụ: 0123456789-ql). Đuôi “-ql” nghĩa là tài khoản quản trị, được sử dụng toàn bộ chức năng.
1.3. Captcha không hợp lệ hoặc nhập sai mã xác thực hình ảnh
Hãy chắc chắn rằng bạn nhập đúng từng ký tự, kể cả chữ in hoa và chữ số theo hình ảnh hiển thị. Trong trường hợp mã xác thực bị mờ hoặc khó nhận diện, bạn có thể nhấn phím F5 hoặc chọn chức năng “Làm mới” để hệ thống tạo mã mới rõ ràng hơn.
2. Lỗi phát sinh từ việc đăng ký sai thông tin
Một trong những nguyên nhân gây lỗi không nộp được thuế điện tử là do người nộp thuế khai báo sai thông tin trong quá trình đăng ký, chẳng hạn như chọn nhầm ngân hàng, nhập sai mã số thuế hoặc email. Những sai lệch này khiến hệ thống không thể xác thực dữ liệu, dẫn đến việc giao dịch bị từ chối hoặc không thể xử lý.
2.1. Lựa chọn sai ngân hàng liên kết dịch vụ nộp thuế
Trong trường hợp nếu doanh nghiệp đăng ký nhầm ngân hàng, cần đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng đã đăng ký nhầm để yêu cầu hủy liên kết dịch vụ nộp thuế qua mạng. Sau khi hoàn tất thủ tục, doanh nghiệp tiến hành đăng ký lại từ đầu với ngân hàng đúng theo nhu cầu thực tế.
2.2. Thông tin doanh nghiệp chưa chính xác
Các thông tin đặc biệt quan trọng như tên công ty, mã số thuế, địa chỉ công ty và người đại diện theo pháp luật cần được đăng ký chính xác. Khi phát hiện sai sót, liên hệ với ngân hàng đang cung cấp dịch vụ để được hỗ trợ điều chỉnh thông tin.
3. Đăng ký sai hoặc thiếu địa chỉ email
Nếu bạn nhập sai hoặc không còn sử dụng địa chỉ email đã đăng ký, hãy truy cập trang chính thức của Tổng cục Thuế tại https://thuedientu.gdt.gov.vn, kéo xuống cuối trang để có thể tìm thấy thông tin liên hệ của bộ phận hỗ trợ và gửi phiếu yêu cầu thay đổi thông tin khi cần thiết.
4. Lỗi “Chứng từ không thành công tại ngân hàng”
Lỗi này thường xảy ra sai mã số tài khoản kho bạc hoặc mã cơ quan thuế trong Giấy nộp tiền.
Để xử lý, hãy gọi đến tổng đài của Tổng cục Thuế hoặc liên hệ trực tiếp ngân hàng để được hướng dẫn cụ thể, nhanh chóng.
5. Không hiển thị nút “Ký & Nộp” hoặc cửa sổ nhập mã PIN của chữ ký số
Nguyên nhân chủ yếu do Java chưa được cấp quyền hoặc sử dụng phiên bản đã cũ, không tương thích.
Các bước xử lý:
- Gỡ bỏ Java nếu đang dùng phiên bản cũ hơn 8.19.
- Tải phiên bản Java mới nhất trên Oarcle
- Truy cập Java Control Panel → chọn tab Security → thêm các địa chỉ sau vào danh sách trang web tin cậy:
- http://nhantokhai.gdt.gov.vn
- http://thuedientu.gdt.gov.vn
- https://thuedientu.gdt.gov.vn
- https://nopthue.gdt.gov.vn
6. Giấy nộp tiền đã tạo nhưng chưa bị trích nợ từ tài khoản
Một số trường hợp lỗi không nộp được thuế điện tử xảy ra khi Giấy nộp tiền (GNT) đã được lập nhưng hệ thống chưa thực hiện trích tiền từ tài khoản ngân hàng. Điều này có thể xuất phát từ việc GNT chưa được ký điện tử, chưa gửi đi, hoặc đang trong trạng thái chờ xử lý.
Hãy vào mục Tra cứu → Giấy nộp tiền để kiểm tra trạng thái xử lý:
- “Đã lập GNT”: Giấy nộp tiền đã được khởi tạo nhưng chưa được ký số và gửi đi. Người nộp thuế cần truy cập vào mục Chi tiết, sau đó thực hiện thao tác Ký và Nộp để hoàn tất.
- “Đã trình ký”: Giấy nộp đã chuyển vào quy trình ký số nhưng chưa hoàn thành. Người nộp thuế cần mở lại mục Chi tiết, sau đó chọn Ký và Nộp để hoàn tất thủ tục nộp tiền.
- “Đã gửi GNT”: Ngân hàng đã tiếp nhận giấy tờ và đang xử lý. Thời gian xử lý có thể kéo dài từ vài phút đến vài giờ tùy thuộc vào quy trình của ngân hàng.
- “Nộp thuế thành công”: Giao dịch đã được thực hiện thành công, tiền đã được trích từ tài khoản và cơ quan thuế đã xác nhận thanh toán.
Nếu sau hơn 30 giờ làm việc vẫn chưa thấy thông tin được cập nhật, người nộp thuế cần liên hệ trực tiếp ngân hàng để tra cứu trạng thái xử lý giao dịch.
Việc gặp phải lỗi không nộp được thuế điện tử là tình huống phổ biến mà nhiều doanh nghiệp và kế toán viên thường xuyên đối mặt, những lỗi này đều có thể làm đình trệ toàn bộ quy trình nộp thuế, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín và nghĩa vụ tài chính của doanh nghiệp. Qua bài viết trên, AZTAX đã cung cấp cho bạn các cách xử lý các lỗi thường gặp, nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc nào đừng ngần ngại liên hệ với AZTAX qua HOTLINE: 0932.383.089 để được tư vấn cụ thể.
